Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de ses marchandises pour se rétracter et d’un délai de 14 jours à compter de sa rétractation pour renvoyer son colis, sans justification ni pénalité.
Ne sont pas concernés par le droit de rétractation les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou à la demande, les produits déscellés (notamment les produits relatifs à l’hygiène) et les produits fragiles.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client et sous sa responsabilité.
Il appartient au client de retourner les produits dans un état neuf, complet, avec son packaging en bon état, pour permettre une remise en vente sans décote.
Pour tout retour dans le cadre de ce droit de rétractation, la procédure suivante doit être intégralement respectée :
– Le Client contactera Le Petit Florilège via le formulaire de contact mis à sa disposition où il indiquera son souhait de retourner son produit, en indiquant le numéro de commande qui lui aura été communiqué sur son accusé de réception de commande. Dans un souci d’amélioration de l’offre le Client aura la possibilité d’indiquer le motif de retour.
– Le Petit Florilège, après validation du retour, fournira au Client la procédure retour.
– Le produit retourné devra être conditionné dans un emballage adapté, garantissant l’intégrité du produit et de son packaging durant le transport retour.
– Le client ne doit pas coller son étiquette de transport directement sur le packaging du produit (carton de la marque, sac en plastique ou autre packaging) au risque de le détériorer et d’empêcher sa remise en vente en état neuf.
– Le produit complet et son packaging doivent être placés dans un carton dédié au transport et protégeant le produit, ses accessoires et son emballage de vente (packaging).
– Les Produits doivent être renvoyés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à : Le Petit Florilège RETOUR -368 Route de Padirac – 46500 ALVIGNAC LES EAUX
– Les retours contre-remboursement ne sont pas acceptés.
– Les retours en points relais ne sont pas acceptés et ne seront pas collectés. Ils doivent être livrés directement à l’adresse ci-dessus. Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Le Petit Florilège remboursera le montant Toutes Taxes Comprises de la commande correspondant aux produits retournés, hors frais de livraison initiaux si le retour est partiel. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits par Le Petit Florilège, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.